Warunki świadczenia usług

§1 Definicje i postanowienia ogólne

  1. Niniejsze Warunki Świadczenia Usług (dalej: WSU) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego Ostra Przyprawa, dostępnego pod adresem https://ostra-przyprawa.shop, prowadzonego przez Ostra Przyprawa z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Poland, telefon +48573673089, e-mail: info@ostra-przyprawa.shop.

  2. WSU są skierowane zarówno do konsumentów, jak i przedsiębiorców, jednak w przypadku konsumentów stosuje się przepisy bezwzględnie obowiązujące, które mają pierwszeństwo przed postanowieniami WSU.

  3. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z prawem polskim oraz regulacjami Unii Europejskiej, w tym dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym oraz dyrektywą 2011/83/UE.

  4. Wszelkie treści dostępne na stronie są chronione prawem autorskim. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikacja bez zgody Administratora jest zabroniona.

§2 Rejestracja i konto użytkownika

  1. Korzystanie ze Sklepu nie wymaga rejestracji, jednak założenie konta umożliwia szybsze składanie zamówień oraz dostęp do historii zakupów.

  2. Rejestracja następuje poprzez podanie adresu e-mail, imienia, nazwiska, hasła oraz akceptację niniejszych WSU.

  3. Klient zobowiązuje się do podawania prawdziwych danych oraz do nieudostępniania swojego konta osobom trzecim.

  4. Sklep może odmówić rejestracji lub zablokować konto w przypadku naruszenia WSU lub obowiązujących przepisów prawa.

§3 Składanie zamówień

  1. Zamówienia przyjmowane są za pośrednictwem strony internetowej https://ostra-przyprawa.shop 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.

  2. Proces składania zamówienia obejmuje: wybór produktu, dodanie do koszyka, podanie danych adresowych, wybór formy dostawy i płatności, zatwierdzenie zamówienia oraz dokonanie płatności.

  3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia, które stanowi oświadczenie Sklepu o zawarciu umowy sprzedaży (art. 61 Kodeksu cywilnego).

  4. Sklep może anulować zamówienie w przypadku braku towaru, błędów w cenie lub braku płatności – o czym informuje Klienta niezwłocznie.

§4 Ceny i płatności

  1. Wszystkie ceny produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług – Dz.U. 2004 nr 54 poz. 535).

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów w dowolnym momencie, jednak zmiany te nie wpływają na zamówienia już złożone i opłacone.

  3. Dostępne metody płatności:

    • przelew tradycyjny;

    • płatność online (Przelewy24, PayPal, Stripe, BLIK);

    • płatność za pobraniem (wyłącznie za zgodą Sklepu).

  4. Termin płatności wynosi 7 dni od daty złożenia zamówienia, chyba że wybrano płatność natychmiastową.

§5 Realizacja zamówień i dostawa

  1. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, z wyjątkiem produktów na zamówienie (czas wydłużony do 14 dni).

  2. Dostawa odbywa się za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich (InPost, DPD, Poczta Polska, UPS) na terenie Polski oraz krajów Unii Europejskiej.

  3. Koszty dostawy są widoczne przed złożeniem zamówienia i zależą od wagi, wielkości przesyłki oraz wybranej metody.

  4. W przypadku opóźnień spowodowanych siłą wyższą (np. pandemia, strajki, klęski żywiołowe) Sklep nie ponosi odpowiedzialności, ale informuje Klienta o możliwych opóźnieniach.

§6 Odstąpienie od umowy i reklamacje

  1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta (szczegóły w Polityce Zwrotów).

  2. Reklamacje dotyczące wad produktów można zgłaszać na podstawie rękojmi (art. 556 Kodeksu cywilnego) lub gwarancji (jeśli została udzielona).

  3. Sklep rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji – naprawia, wymienia lub zwraca pieniądze.

  4. Koszty wysyłki reklamowanego towaru pokrywa Klient, chyba że reklamacja jest uzasadniona – wtedy Sklep zwraca te koszty.

§7 Odpowiedzialność i gwarancje

  1. Sklep dołożył wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia i ceny były zgodne ze stanem faktycznym, ale nie gwarantuje, że są one wolne od błędów (zastrzeżenie błędów – art. 6 ust. 1 dyrektywy 2000/31/WE).

  2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone korzyści ani za straty wynikłe z niewłaściwego użytkowania produktu.

  3. Odpowiedzialność Sklepu wobec konsumentów jest ograniczona do wysokości ceny zakupu, jednak nie wyłącza odpowiedzialności za szkody wyrządzone umyślnie lub z rażącego niedbalstwa (art. 473 Kodeksu cywilnego).

  4. Produkty sprzedawane są z zachowaniem norm bezpieczeństwa obowiązujących w UE.

§8 Polityka prywatności i ochrona danych

  1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z RODO oraz Polityką Prywatności Sklepu (dostępną na stronie).

  2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych w celach związanych z realizacją zamówienia oraz marketingiem własnym, jeśli zaznaczy odpowiednie pole w formularzu.

  3. Sklep stosuje środki bezpieczeństwa zgodne z art. 32 RODO, w tym szyfrowanie SSL oraz regularne audyty.

  4. Każdy Klient ma prawo wglądu, poprawiania, usunięcia oraz przenoszenia swoich danych.

§9 Postanowienia końcowe i reklamacje pozasądowe

  1. W przypadku sporów, Sklep i Klient dążą do polubownego ich rozstrzygnięcia. Konsument może zwrócić się o pomoc do Powiatowego Rzecznika Konsumentów lub skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej na stronie https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  2. W sprawach nieuregulowanych WSU stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego i UE.

  3. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany WSU, jednak zmiany nie mają zastosowania do zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

  4. Wszelkie ogłoszenia, promocje i komunikaty handlowe są zgodne z ustawą o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (Dz.U. 1993 nr 47 poz. 211) oraz regulacjami Google Ads dotyczącymi przejrzystości i prawdziwości reklam.

  5. Niniejsze WSU są dostępne w formie elektronicznej na stronie Sklepu i mogą być pobrane i wydrukowane przez Klienta.