Polityka zwrotu kosztów

§1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady składania reklamacji oraz odstąpienia od umowy przez Klientów dokonujących zakupów w sklepie internetowym Ostra Przyprawa, działającym pod adresem https://ostra-przyprawa.shop.

  2. Administratorem Sklepu jest Ostra Przyprawa z siedzibą pod adresem ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Poland, kontakt telefoniczny: +48573673089, e-mail: info@ostra-przyprawa.shop.

  3. Niniejsza polityka została opracowana zgodnie z wymogami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827), ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93) oraz rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 2017/2394 oraz dyrektywy 2011/83/UE o prawach konsumentów.

  4. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

§2 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient (konsument) może odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi poinformować Sklep o swojej decyzji poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: info@ostra-przyprawa.shop lub pisemnie na adres: ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź.

  3. Wzór formularza odstąpienia znajduje się w załączniku do ustawy o prawach konsumenta, jednak nie jest wymagany – wystarczy dowolne pisemne oświadczenie zawierające imię, nazwisko, numer zamówienia oraz datę zakupu.

  4. Termin 14 dni jest zachowany, jeśli Klient wyśle oświadczenie przed jego upływem (art. 30 ustawy o prawach konsumenta).

§3 Koszty zwrotu

  1. Sklep zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

  2. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, co pierwotna transakcja, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

  3. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).

  4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt przesyłki), chyba że Sklep zaoferował ich pokrycie.

§4 Warunki przyjęcia zwrotu

  1. Zwracany towar musi być kompletny, nie nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie przesyłki oraz być zwrócony w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to możliwe.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do obniżenia wartości zwrotu o koszty naprawy lub czyszczenia, jeśli towar został użyty w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

  3. Zwrot towaru powinien nastąpić na adres: ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Poland. Zaleca się dołączenie numeru zamówienia oraz kopii dowodu zakupu.

§5 Reklamacja towaru (gwarancja i rękojmia)

  1. Na podstawie art. 556 Kodeksu cywilnego, Sklep odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne towaru (rękojmia) przez okres dwóch lat od wydania towaru.

  2. Reklamację można zgłosić pisemnie na adres Sklepu lub elektronicznie na info@ostra-przyprawa.shop. W zgłoszeniu należy opisać wadę, podać numer zamówienia oraz żądanie (obniżenie ceny, wymiana, naprawa lub odstąpienie od umowy).

  3. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

  4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sklep pokrywa koszty naprawy, wymiany lub zwrotu pieniędzy, w tym koszty wysyłki wymienionego lub naprawionego towaru.

§6 Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz Unii Europejskiej, w szczególności RODO (2016/679) oraz dyrektywa 2011/83/UE.

  2. Klient ma prawo skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócenia się do rzecznika praw konsumentów lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej.

  3. Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

  4. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej polityki, jednak zmiany nie wpływają na prawa nabyte przez Klientów przed wejściem zmian w życie.