Polityka wysyłki

§1 Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka Dostawy określa warunki i zasady realizacji wysyłek zamówionych produktów w sklepie internetowym Ostra Przyprawa, dostępnym pod adresem https://ostra-przyprawa.shop, prowadzonym przez Ostra Przyprawa z siedzibą w Łodzi, ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź, Poland, telefon +48573673089, e-mail: info@ostra-przyprawa.shop.

2. Dostawa realizowana jest na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz państw członkowskich Unii Europejskiej, zgodnie z zasadami swobodnego przepływu towarów (art. 28 Traktatu o funkcjonowaniu UE).

3. Sklep współpracuje wyłącznie z zewnętrznymi firmami kurierskimi i operatorskimi, zapewniającymi profesjonalną obsługę przesyłek: InPost (paczkomaty i kurier), DPD, Poczta Polska (Kurier 48, Paczka Pocztowa) oraz UPS (dla przesyłek zagranicznych).

4. Wszelkie terminy dostawy podawane są w dniach roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).

§2 Czas realizacji i wysyłki

1. Zamówienia złożone i opłacone przed godziną 12:00 w dni robocze są wysyłane tego samego dnia. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 oraz w weekendy i święta są wysyłane w następnym dniu roboczym.

2. Średni czas dostawy w Polsce wynosi 1–2 dni robocze od momentu nadania przesyłki. Dla przesyłek zagranicznych (UE) czas dostawy wynosi od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od kraju i wybranej metody.

3. W przypadku produktów oznaczonych jako „na zamówienie” lub „dostępność ograniczona” czas realizacji może wydłużyć się do 14 dni roboczych. Klient jest o tym informowany przed złożeniem zamówienia.

4. Sklep dołoży wszelkich starań, aby terminy były dotrzymywane, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźników (np. awarie systemów, warunki atmosferyczne, strajki) – zgodnie z art. 471 Kodeksu cywilnego w zakresie siły wyższej.

§3 Koszty dostawy

1. Koszty dostawy są uzależnione od wagi, rozmiaru przesyłki oraz wybranej metody dostawy i są prezentowane Klientowi w koszyku przed złożeniem zamówienia.

2. Standardowe stawki dla przesyłek krajowych (Polska):

   • Paczkomat InPost – 12,99 PLN;

   • Kurier DPD/InPost – 15,99 PLN;

   • Poczta Polska (odbiór w placówce) – 10,99 PLN.

3. Dla przesyłek międzynarodowych (UE) koszty dostawy są obliczane indywidualnie i wahają się od 25 do 60 PLN, w zależności od kraju docelowego.

4. Sklep oferuje darmową dostawę dla zamówień o wartości powyżej 200 PLN (na terenie Polski) oraz powyżej 350 PLN (dla wybranych krajów UE) – promocja może być zmieniana lub odwoływana bez wcześniejszego powiadomienia.

§4 Sposób pakowania i identyfikacja przesyłki

1. Produkty są pakowane w sposób zabezpieczający je przed uszkodzeniami mechanicznymi, wilgocią i wstrząsami, z użyciem materiałów ekologicznych (tektura, papier, wypełniacze biodegradowalne) zgodnie z dyrektywą 94/62/WE o opakowaniach i odpadach opakowaniowych.

2. Każda przesyłka zawiera list przewozowy z numerem zamówienia, nazwą Sklepu (Ostra Przyprawa), danymi adresowymi nadawcy (ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź) oraz danymi odbiorcy.

3. Do przesyłki dołączane są również informacje o sposobie przechowywania produktów oraz dane kontaktowe Sklepu: e-mail info@ostra-przyprawa.shop i telefon +48573673089.

4. W przypadku przesyłek zagranicznych, na zewnątrz umieszczana jest deklaracja celna (CN23) oraz faktura proforma zgodnie z wymogami unijnymi.

§5 Odbiór i kontrola przesyłki

1. Klient zobowiązany jest do sprawdzenia stanu przesyłki w obecności kuriera lub w momencie odbioru z paczkomatu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, należy spisać protokół szkody z kurierem lub odmówić przyjęcia przesyłki.

2. Jeśli przesyłka jest widocznie uszkodzona, zaleca się wykonanie zdjęcia oraz niezwłoczne poinformowanie Sklepu na adres info@ostra-przyprawa.shop.

3. Braki w zawartości przesyłki (np. brak produktu) należy zgłaszać w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia i opis problemu.

4. Nieodebranie przesyłki w terminie (np. z powodu braku odbioru w paczkomacie – 48 godzin) skutkuje jej zwrotem do Sklepu. W takim przypadku koszt ponownej wysyłki obciąża Klienta.

§6 Dostawa międzynarodowa (Unia Europejska)

1. Sklep realizuje dostawy do wszystkich krajów Unii Europejskiej, zgodnie z zasadami rynku wewnętrznego UE, w tym z art. 34–36 TFUE dotyczącymi swobodnego przepływu towarów.

2. Cła i podatki importowe: Ponieważ wszystkie przesyłki wysyłane są z Polski (kraj UE), do krajów UE nie są naliczane dodatkowe cła ani podatki VAT (zasada jednolitego rynku). Klient płaci jedynie cenę produktu oraz koszt wysyłki.

3. W przypadku wysyłki poza UE (np. do Wielkiej Brytanii lub USA) – takie zamówienia mogą być realizowane wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu, a koszty celne i podatki obciążają Klienta.

4. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawach spowodowane kontrolą celną lub przepisami krajowymi państwa docelowego.

§7 Problemy z dostawą i reklamacje dotyczące przesyłek

1. W przypadku zagubienia przesyłki przez przewoźnika, Sklep podejmuje działania reklamacyjne wobec firmy kurierskiej na wniosek Klienta.

2. Klient może zgłosić brak doręczenia przesyłki w terminie 14 dni od przewidywanej daty dostawy.

3. Jeśli przesyłka zostanie uznana za zagubioną, Sklep zwraca Klientowi pełną wartość zamówienia wraz z kosztami dostawy w ciągu 14 dni roboczych.

4. Reklamacje dotyczące opóźnień lub uszkodzeń przesyłek należy zgłaszać pisemnie na adres ul. Nawrot, nr 18/20, lok. 31, 90-008 Łódź lub e-mailowo na info@ostra-przyprawa.shop z załącznikiem zdjęć i opisem zdarzenia.

§8 Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka Dostawy jest dostępna na stronie https://ostra-przyprawa.shop i wchodzi w życie z dniem opublikowania.

2. Sklep zastrzega sobie prawo do jej zmiany, jednak zmiany nie mają wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia zmiany w życie.

3. W kwestiach spornych związanych z dostawą, Klient ma prawo zwrócić się do Rzecznika Finansowego lub Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

4. Wszystkie terminy i koszty podane w niniejszej polityce są zgodne z wymogami dyrektywy 2011/83/UE oraz ustawy o prawach konsumenta, a także z zasadami przejrzystości reklamy w Google Ads, które wymagają jednoznacznego informowania o kosztach i terminach dostawy przed sfinalizowaniem zakupu.

5. W przypadku pytań dotyczących dostawy, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem +48573673089 lub mailowy: info@ostra-przyprawa.shop.